Palley op maat
Een Palley op maat maken we speciaal voor jou, op basis van de foto’s van je huisdier. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet (art. VI.53, 3° Wetboek van economisch recht). Je kunt hem dus niet terugsturen omdat je van gedachten veranderd bent.
Als je foto’s niet volstaan: we controleren je foto’s en elk 3D-model voor we iets laten printen. Lukt het met je foto’s niet om een goede Palley te maken, dan vragen we je om nieuwe foto’s. Lukt het ook daarmee niet, dan betalen we je het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten.
Annuleren: we laten je Palley in batches printen bij onze printpartner. Zolang je bestelling nog niet in productie is gegaan, kun je kosteloos annuleren. Je krijgt een mail zodra je bestelling in productie gaat. Wil je annuleren, mail ons dan zo snel mogelijk op hallo@palleys.be met je bestelnummer. We betalen je dan binnen 14 dagen volledig terug.
Palleys uit onze collectie, geldt niet voor custom Palleys
Herroepingsrecht: je kunt je aankoop zonder reden herroepen tot 14 dagen nadat je ze ontvangen of opgehaald hebt. Dat kan ook al vóór je ze ontvangt.
- Hoe: via onze online herroepingsfunctie: palleys.be/retour, door ons te mailen op hallo@palleys.be of met het modelformulier hieronder.
- Nog niet verstuurd of opgehaald? Dan betalen we je meteen terug en hoef je niets terug te sturen.
- Terugsturen: stuur het product ten laatste 14 dagen nadat je herroepen hebt terug naar Bernheimlaan 26, 9050 Gentbrugge. Je betaalt zelf de kosten van het terugsturen. Bewaar het verzendbewijs.
- Staat van het product: stuur het product ongebruikt en in goede staat terug. Gebruik je het meer dan nodig is om het te bekijken, dan kunnen we de waardevermindering aanrekenen.
- Terugbetaling: we betalen je terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvangen hebben. Dat is inclusief de standaardverzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. We mogen wachten tot we het product terug hebben, of tot je ons het bewijs van verzending toont.
- Gemengde bestelling: bestelde je ook een Palley op maat? Dan kun je alleen de Palleys uit de collectie herroepen.
Beschadigd, defect of niet wat je bestelde? (alle Palleys)
Op elke Palley heb je 2 jaar wettelijke garantie vanaf de levering. Tot je je pakje ontvangt of je bestelling ophaalt, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade.
Meld het probleem binnen 2 maanden nadat je het vaststelde, met je bestelnummer en een paar foto’s. Meestal hoef je het product niet terug te sturen. Je kiest zelf: we laten je Palley gratis opnieuw printen of we betalen het volledige bedrag terug. Je betaalt hiervoor nooit verzend- of retourkosten.
Palley op maat: een Palley op maat is een 3D-interpretatie van je huisdier, gemaakt met behulp van AI. We controleren je foto’s en elk model voor we het laten printen. We geven geen extra tevredenheidsgarantie op de gelijkenis. De garantie geldt bij schade, een printfout of een Palley die niet overeenkomt met wat je bestelde, bijvoorbeeld een verkeerd dier of een verkeerde uitvoering.
Wat valt niet onder de garantie?
- Normale slijtage door gebruik, bijvoorbeeld aan je sleutelbos.
- Schade door een val of verkeerd gebruik na ontvangst.
- Kenmerken die we vooraf op de site beschreven hebben, zoals vervorming boven 50 °C (bijvoorbeeld in een warme auto of in de volle zon).
- Kenmerken die eigen zijn aan het 3D-printen: zichtbare printlagen, lichte kleurverschillen,…
- Leveringsproblemen door een fout adres dat je zelf opgaf.
Deze regels beperken je wettelijke rechten niet.
Terugbetaling
We betalen terug op de rekening waarmee je met Bancontact betaald hebt, tenzij we samen iets anders afspreken. Annuleer of herroep je, dan betalen we binnen 14 dagen terug. Bij een garantieclaim doen we dat zo snel mogelijk en ten laatste binnen 14 dagen na onze beslissing.
Klachten
Mail ons op hallo@palleys.be. Zie ook artikel 14 van onze algemene voorwaarden. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).
Modelformulier voor herroeping (alleen voor Palleys uit onze collectie)
(Vul dit formulier alleen in en stuur het naar ons terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Palleys, Bernheimlaan 26, 9050 Gentbrugge, België, hallo@palleys.be
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*) / ontvangen op (*):
- Bestelnummer:
- Naam consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening consument(en) (alleen bij een papieren formulier):
- Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
